Пользовательское соглашение Pin Up в Казахстане

1. Общие положения и правовая база

1.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом РК «Об игорном бизнесе», законодательством о противодействии игровой зависимости, Законом РК «О персональных данных и их защите» № 94-V, а также законодательством об онлайн-платформах и онлайн-рекламе. Полные тексты актов опубликованы на портале adilet.zan.kz.

1.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения противоречит императивной норме законодательства Республики Казахстан, применяется норма закона; остальные положения Соглашения сохраняют силу.

1.3. Деятельность Оператора в сфере игорного бизнеса осуществляется на основании лицензии, выданной уполномоченным органом Республики Казахстан; её номер и дата указаны в футере сайта. Международный продукт бренда работает под лицензией Кюрасао № OGL/2024/580/0570, выданной компании Carletta N.V. регулятором Curaçao Gaming Control Board

1.4. В настоящем Соглашении используются следующие понятия:

• Оператор — юридическое лицо, указанное в преамбуле, организующее деятельность Сайта;
• Сайт — интернет-ресурс Pin Up и мобильное приложение Оператора;
• Пользователь — физическое лицо, достигшее 21 года и использующее Сайт;
• Аккаунт — учётная запись Пользователя, единая для казино и линии ставок;
• Ставка — соглашение о выигрыше, заключённое Пользователем на условиях Сайта;
• Депозит — пополнение баланса Аккаунта; Вывод — перечисление средств с баланса Пользователю;
• Бонус — дополнительные средства или фриспины, предоставляемые на отдельных условиях;
• Верификация — процедура подтверждения личности Пользователя и его права на использование платёжного метода.

2. Возрастные ограничения (21+)

2.1. Сайт предназначен исключительно для лиц, достигших 21 года. Ограничение установлено статьёй 15 Закона РК «Об игорном бизнесе» и не может быть смягчено соглашением сторон.

2.2. Продолжая использовать Сайт, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста, и несёт полную ответственность за достоверность этого подтверждения.

2.3. Оператор вправе в любой момент запросить документальное подтверждение возраста и ограничить доступ к Аккаунту при наличии оснований сомневаться в достоверности предоставленных сведений. Выигрыши, полученные лицом младше 21 года, аннулируются, внесённые средства возвращаются на источник платежа.

2.4. Оператор не направляет рекламные материалы лицам, не достигшим 21 года, и не размещает рекламу на ресурсах, ориентированных на несовершеннолетних.

3. Регистрация и верификация аккаунта

3.1. При регистрации Пользователь указывает достоверные данные: имя и фамилию, дату рождения, контактный телефон или адрес электронной почты. Предоставление недостоверных сведений является основанием для блокировки Аккаунта и отказа в обработке заявок на вывод до выяснения обстоятельств.

3.2. Одно физическое лицо вправе иметь только один Аккаунт. Создание дополнительных учётных записей, в том числе на данные родственников, является основанием для блокировки всех связанных Аккаунтов и аннулирования выигрышей, полученных с их использованием.

3.3. Верификация обязательна до первого вывода средств. Пользователь предоставляет удостоверение личности либо вид на жительство, селфи с документом для подтверждения «живого» присутствия и подтверждение адреса не старше шести месяцев. Оператор вправе запросить дополнительные документы, включая подтверждение владения платёжным методом и источника происхождения средств, в случаях, предусмотренных законодательством о противодействии отмыванию доходов.

3.4. Как лицензированный в Республике Казахстан оператор, Сайт осуществляет проверку Пользователя по государственным реестрам, включая список лиц, ограниченных в участии в азартных играх и пари, и Единый реестр должников. Проверка проводится при регистрации и при входе в Аккаунт. При наличии сведений о Пользователе в указанных реестрах доступ к Сайту не предоставляется.

3.5. Пользователь обязан поддерживать актуальность своих данных и уведомлять Оператора об их изменении.

3.6. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность учётных данных и доступ к устройству, с которого выполняется вход. Оператор рекомендует включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности Аккаунта.

3.7. Аккаунт не может быть передан, продан или предоставлен во временное пользование другому лицу.

4. Права и обязанности пользователя

4.1. Пользователь имеет право:

• использовать Сайт и его продукты в пределах, установленных настоящим Соглашением и законодательством Республики Казахстан;
• получать выигрыши и выводить средства после успешной Верификации;
• пользоваться инструментами ответственной игры: лимитами, перерывом в аккаунте, самоисключением;
• обращаться к Оператору с претензией и получать мотивированный ответ.

4.2. Пользователь обязан:

• быть не моложе 21 года на момент регистрации и в течение всего срока использования Сайта;
• сохранять конфиденциальность логина, пароля и кодов подтверждения; операции, совершённые с использованием учётных данных Пользователя, считаются совершёнными им;
• соблюдать законодательство Республики Казахстан, в том числе налоговое, в части полученных выигрышей;
• не предпринимать попыток обойти Верификацию, проверку по государственным реестрам или установленные им самим ограничения.

5. Права и обязанности оператора

5.1. Оператор имеет право:

• приостановить операции по Аккаунту при обоснованном подозрении в мошенничестве, использовании чужих документов или нарушении законодательства;
• запросить дополнительную верификацию и приостановить вывод до её прохождения;
• изменять условия настоящего Соглашения в порядке, установленном разделом 15;
• прекращать, изменять и приостанавливать отдельные акции и бонусные предложения с сохранением условий по уже начисленным бонусам.

5.2. Оператор обязан:

• поддерживать действие лицензии на осуществляемую деятельность;
• обеспечивать защиту персональных данных Пользователя в соответствии с Законом РК № 94-V и Политикой конфиденциальности;
• предоставлять инструменты ответственной игры и исполнять государственные ограничения, включая самоисключение через eGov Mobile;
• выплачивать выигрыши в порядке и в сроки, установленные настоящим Соглашением и правилами платёжных систем;
• публиковать изменения настоящего Соглашения на этой странице с указанием даты последнего обновления.

6. Ставки, коэффициенты и выигрыши

6.1. Ставка считается заключённой с момента появления подтверждения в Аккаунте Пользователя. С этого момента Пользователь не вправе отменить её в одностороннем порядке.

6.2. Коэффициенты определяются Оператором и могут изменяться до момента заключения пари. К расчёту применяется коэффициент, зафиксированный в момент подтверждения ставки.

6.3. Правила отдельных видов спорта, типов рынков, расчёта событий в режиме Live, функции кэшаута, порядок возврата ставок при отмене или переносе события установлены правилами приёма ставок и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

6.4. Азартные игры проводятся с процентом выигрыша, заложенным поставщиком игры. Для игрового оборудования пунктом 6 статьи 12 Закона РК «Об игорном бизнесе» установлен минимальный технологически заложенный процент выигрыша — не ниже 95%.

6.5. При технической ошибке, сбое игры или очевидной ошибке в коэффициенте Оператор вправе аннулировать затронутые ставки и результаты соответствующих раундов. Средства по аннулированным ставкам возвращаются на баланс Пользователя.

6.6. Результаты событий определяются по источникам информации, указанным в правилах приёма ставок. Расчёт пари производится после официального подтверждения результата; до этого момента средства остаются в обработке.

6.7. В режиме Live ставка принимается с задержкой, необходимой для проверки актуальности коэффициента. Если за это время игровая ситуация изменилась, ставка может быть не принята, о чём Пользователь получает уведомление в купоне.

6.8. Выигрыши зачисляются на баланс Аккаунта и могут быть выведены с учётом раздела 7 и при условии пройденной Верификации.

7. Финансовые операции

7.1. Депозиты и выводы проводятся в тенге (KZT). Перечень платёжных методов, лимиты и сроки обработки опубликованы на странице платежей и в кассе Аккаунта.

7.2. Вывод средств осуществляется тем же методом, которым производилось пополнение. Требование установлено правилами противодействия отмыванию доходов и не может быть изменено по просьбе Пользователя.

7.3. Пополнение допускается только с платёжных инструментов, принадлежащих Пользователю. Операции с реквизитов третьих лиц не принимаются.

7.4. Верификация должна быть завершена до первой заявки на вывод. До её прохождения заявки на вывод приостанавливаются.

7.5. Оператор вправе приостановить или отклонить вывод в случаях, предусмотренных законодательством: при подозрении в мошенничестве, при срабатывании правил финансового мониторинга, при неполной верификации, при наличии активного неотыгранного бонуса. Причины отказа сообщаются Пользователю в письменной форме по его запросу.

7.6. Налоговые обязательства, связанные с выигрышами, исполняются в порядке, установленном налоговым законодательством Республики Казахстан. Если законодательство возлагает удержание налога на источник выплаты, Оператор удерживает его при выводе средств и отражает это в истории операций.

7.7. Аккаунт, по которому длительное время не совершались операции, признаётся неактивным. Порядок работы с неактивными аккаунтами и с остатком средств на них определяется внутренним регламентом Оператора и требованиями лицензии.

7.8. Пользователь вправе закрыть Аккаунт в любой момент, обратившись в службу поддержки. Остаток средств выплачивается после завершения Верификации и расчёта всех незакрытых ставок.

7.9. Если на момент заявки на вывод сумма ставок, сделанных с последнего депозита, меньше суммы этого депозита, Оператор вправе удержать до 25% от выводимой суммы в качестве комиссии за транзакцию. Правило применяется ко всем платёжным методам и направлено против использования Аккаунта в качестве транзитного кошелька.

8. Бонусы, промокоды, программы лояльности

8.1. Каждый бонус и каждая акция имеют собственные условия: размер, вейджер, срок отыгрыша, максимальную ставку в зачёт, перечень игр. Эти условия публикуются на странице бонусов и на экране самой акции и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения на период действия бонуса.

8.2. Злоупотребление бонусами не допускается. К злоупотреблению относятся создание нескольких Аккаунтов для получения одного и того же предложения, использование автоматизированного программного обеспечения, согласованные ставки с нескольких Аккаунтов, а также ставки, направленные исключительно на выполнение вейджера без игрового риска. Последствие — аннулирование бонуса и выигрышей, полученных с его использованием.

8.3. Промокод действует однократно, если в условиях акции прямо не указано иное.

8.4. Оператор вправе завершить или изменить акцию в любой момент. На бонусы, уже начисленные Пользователю и находящиеся в пределах срока отыгрыша, изменения не распространяются.

8.5. Бонусные средства не подлежат выводу до выполнения условий отыгрыша. При закрытии Аккаунта по инициативе Пользователя неотыгранные бонусы аннулируются, собственные средства выплачиваются в полном объёме.

9. Ответственная игра

9.1. Оператор предоставляет инструменты ответственной игры, описанные на странице «Ответственная игра»: лимиты на депозит, перерыв в аккаунте, самоисключение, тест самооценки.

9.2. Пользователь подтверждает, что понимает риски участия в азартных играх, включая финансовые потери, и обязуется пользоваться указанными инструментами при необходимости.

9.3. Пользователь вправе в любой момент оформить самоограничение через приложение eGov Mobile на срок от 6 месяцев до 10 лет. Активное самоисключение либо наличие сведений о Пользователе в Едином реестре должников блокирует все операции по Аккаунту и не может быть отменено досрочно, в том числе по обращению в поддержку.

9.4. Оператор вправе по собственной инициативе ограничить активность по Аккаунту, если поведение Пользователя указывает на признаки проблемной игры, и предложить инструменты ответственной игры.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Все материалы Сайта, включая тексты, дизайн, программный код, изображения и товарные знаки, охраняются законодательством Республики Казахстан об авторском праве и смежных правах и принадлежат Оператору либо соответствующим правообладателям, включая поставщиков игрового контента.

10.2. Копирование, воспроизведение и распространение материалов Сайта без письменного разрешения правообладателя не допускаются. Цитирование возможно при указании источника и активной ссылке на страницу Сайта.

10.3. Автоматизированный сбор данных с Сайта, включая использование парсеров и скраперов, запрещён и рассматривается как нарушение прав правообладателя.

10.4. Права на материалы, размещённые самим Пользователем, например на текст обращения в поддержку, сохраняются за Пользователем; Оператор использует их исключительно для обработки обращения.

11. Запрещённое использование

11.1. Перечисленные ниже действия запрещены и являются основанием для немедленной блокировки Аккаунта, а в предусмотренных законом случаях — для передачи материалов в правоохранительные органы.

• предоставление недостоверных персональных данных;
• использование документов другого лица;
• попытка обойти проверку по Единому реестру должников или по списку самоограниченных лиц;
• использование ботов и любого автоматизированного программного обеспечения на Сайте;
• согласованные ставки с нескольких Аккаунтов;
• попытки нарушения работы или защиты Сайта, включая подбор учётных данных;
• использование Сайта лицом младше 21 года.

11.2. Оператор фиксирует обстоятельства нарушения и по запросу Пользователя сообщает основание блокировки в объёме, который не раскрывает методы выявления мошенничества.

11.3. При выявлении перечисленных нарушений выигрыши, полученные в результате недобросовестных действий, аннулируются. Средства, внесённые Пользователем и не связанные с нарушением, возвращаются на источник платежа.

12. Ограничение ответственности

12.1. Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие игровых решений Пользователя. Выбор события, размера ставки и момента её заключения — зона ответственности Пользователя; информация на Сайте не является финансовой рекомендацией.

12.2. Оператор не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц и находящиеся вне его разумного контроля: сбоями интернет-провайдеров, платёжных систем, поставщиков игрового контента.

12.3. Ответственность Оператора ограничена суммой, находившейся на балансе Аккаунта Пользователя в момент наступления спорного события, в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

12.4. Пользователь возмещает Оператору документально подтверждённые убытки, возникшие из-за нарушения им настоящего Соглашения, включая использование чужих документов или платёжных инструментов.

12.5. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по законодательству Республики Казахстан, включая законодательство о защите прав потребителей.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в значении, установленном Гражданским кодексом Республики Казахстан: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, массовыми сбоями связи, кибератаками третьих лиц.

13.2. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия обстоятельств непреодолимой силы.

14. Разрешение споров

14.1. До обращения в суд Пользователь направляет претензию в службу поддержки с описанием обстоятельств спора, датой и суммой операции. Оператор рассматривает претензию и даёт письменный ответ в срок, установленный законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

14.2. Если стороны не достигли согласия, спор передаётся на рассмотрение судов Республики Казахстан в соответствии с процессуальным законодательством РК.

14.3. Претензия рассматривается по существу независимо от суммы спора. Пользователь вправе приложить скриншоты, выписки и иные подтверждения; Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обстоятельств.

14.4. Права, предоставленные Пользователю законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, сохраняются независимо от положений настоящего Соглашения.

15. Изменения условий и заключительные положения

15.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Действующая редакция всегда публикуется на этой странице с указанием даты последнего обновления.

15.2. О существенных изменениях Пользователь уведомляется в Аккаунте или по электронной почте заранее, до вступления изменений в силу, в срок, предусмотренный законодательством Республики Казахстан. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к операциям, совершённым до их вступления в силу.

15.3. Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

15.4. Недействительность отдельного положения настоящего Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

15.5. Соглашение составлено на русском языке. При наличии версии на казахском языке в случае расхождений применяется редакция, определённая Оператором в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

15.6. Соглашение вступает в силу с момента первого использования Сайта Пользователем и действует до закрытия Аккаунта.

15.7. Вопросы по настоящему Соглашению направляются в службу поддержки: [email protected], телефон +7 705 925 3154. Претензии принимаются на [email protected]. Перед регистрацией проверьте дату последнего обновления в начале документа.